大家都知道一般花店都會開設送花上門的服務項目，因為這是一件既方便消費者購花,又能有效提升花店信譽、增加花店收益的好事。
但是,在實際操作過程中,有不少花店因為不太注意細節,想當然地猜測顧客心理,結果“好心辦壞了事情”,反而弄得消費者不滿意。
以下就是小編總結的三類比較常見的問題,希望推行送花服務的花店老板們加以重視哦。
一、鮮花并非越“鮮”越好。花店有時候會碰到一些比較挑剔的顧客,他們總認為送貨上門的鮮花一定是店里挑剩的陳花,所以有的花店就專門挑選那些剛剛進貨來的還是含苞待放的鮮花送貨上門,認為這樣顧客就無話可說了。有的老板還覺得,含苞待放的鮮花放的時間最長,顧客見了肯定會非常滿意。
其實事實并非如此,送花上門和人們自己買花回家擺放是不一樣的。人們為自己買花,可能會挑花苞,希望能開得久些,而一般情況下,人們到花店預訂送花,追求的往往是鮮花送達那一刻的效果,如果這時候送到對方手中的是一個滿是花苞的花籃,其結果可想而知是要大打折扣的(有特殊需要的情況除外)。
二、時間并非越早越好。顧客在預約的時候一般都會提出明確的送花時間,而不少花店往往會提前把花送到。這些花店的老板認為,送花的員工路上可能會遇到各種情況,遲于顧客約好的時間,可能會誤了顧客的好事,因而早點送去會比較保險。殊不知,有時候正是由于送得太早也會令顧客不滿意呢。
比如有一年的結婚紀念日,我想給妻子一個驚喜,就趁她還沒下班的時候偷偷地把家里布置了一番,準備了幾個美味的小菜,還向一家花店訂了一束鮮花。說好讓送花的員工下午6時準時送到,因為我妻子每天都是下午6時左右到家的,這樣她就可以獲得兩份驚喜了。可是才下午5時30分左右,我妻子還沒到家,花店的送花員工就敲響了我家的門,你說這時候面對氣喘吁吁的送花工,我是該把花收下呢還是不收?
其實,作為花店,應該想到這種細節,假如送花的員工到得太早了,可以先在附近等一會兒,到了約定時間再送進去,那么完全可以避免尷尬的場面。
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