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隨著網上購物的發展，足不出戶情傳千里、方便快捷的網上鮮花速遞成為越來越多消費者的首選。隨著鮮花速遞行業的發展，鮮花網站也如雨后春筍般涌現出來，形成了激烈的競爭格局。但值得憂慮的是，一個行業在發展壯大的同時，不可避免地形成了良萎不齊，魚龍混雜的局面。一些網站資質不全，或者是個人在經營，服務質量低下，讓很多消費者的錢打了水漂；更有甚者，有的鮮花網站打著“全國銷售第一”、“全國最大”之類的幌子，以鮮花速遞為名，行欺騙之實。前2年相繼發生過網站收了款不送貨，甚至人間蒸發的欺詐事件，對整個行業造成了惡劣的影響。那么如何分辨優劣，選擇可靠的鮮花網站呢？總結而言，可從以下三個方面加以比較，最終做出選擇：

 

一看資質： 除了是正規注冊的公司外，對于購物網站，由于屬于經營性網站范疇，必須取得省通信管理局頒發的“ICP經營許可證”，才是合法經營。ICP經營許可證有一系列要求和資質，比如公司注冊資本必須是100萬元以上，同時也象企業營業執照一樣，需要每年年審。值得一提的是：此“ICP經營許可證”和工信部的網站備案號不能混為一談，前者“ICP經營許可證”是一種經營許可，只有符合條件和資質的公司才會獲頌此證；而工信部網站備案號是一種備案機制，無論是個人或是公司的網站，只要提供的資料有效，就會批準備案，并獲發備案號，兩者存在巨大的差別。輕松區別的方法就是工信部備案的證書號碼中一定有一個“備”字，有“備”字的就是每家網站都有的一種備案，不是前者“ICP經營許可證”。對于購物網站來說，只有雙證齊全，才是具有規范資質的購物網站，消費者一定要注意辨別。

拿一家鮮花禮品行業典型網站來舉例，中國鮮花禮品網（www.hz186.com）雙證齊全，既取得了“ICP經營許可證”（粵B2-20050744），也有工信部的網站備案號（粵ICP備09171662號）。

 

二看經營歷史：一個網站，如果多年經營并且擁有良好的口碑，才是可信賴的。根據相關統計，中國的企業壽命平均只有5年，對于競爭激烈的鮮花速遞行業來說，更是如此，成千上萬的鮮花網站前仆后繼，歷經十余載，大部分已湮滅，大浪淘沙，真正形成品牌和競爭優勢的并不多，只有廖廖數家。不要輕信某些網站上經營了14年、8年的描述，那如何了解一個網站真實經營了多少年？

1、以查看該網站域名的注冊開始時間，可以在萬網輸入域名查詢，點“詳細”查看該域名注冊的具體信息，如果域名注冊時間晚于其描述的經營開始時間，這中間就有問題。

2、查看該網站的資質文件，如營業執照，ICP證書等，如果不知道如何在第三方平臺查看，那就查看該網站自身展示的資質，通常在網上公布的資質上明目張膽造假的可能性是很小的?？梢圆榭醋C書上經營的開始時間，以及了解年檢蓋章情況。

3、查看該網站展示的大事記或公司動態，查看最早發布的新聞或活動的日期，了解其內容，判斷是否有鏈接或生動的內容佐證。

一個連經營時間都造假的企業，缺少最基本的誠信，難以讓人信賴。

 

三看客戶體驗：質量和服務是企業生存和發展的根本。一個企業，只有把消費者放在第一位，踏跳實實的服務好每個客戶，無論是售前、售中還是售后，為客戶著想，注重客戶的體驗，才能留住客戶，留下好的口碑，形成企業的競爭優勢。查看客戶的評價有助于真實了解該網站的服務水平，但這里需特別提醒到的是，不排除某些網站自行偽造大量好評的可能，那怎么判斷其是否真實評價呢？

1．查看每條評價是否有IP地址、評價時間的詳細展示，越豐富造假的可能性越小。

2．查看各條評價是否敘事風格、書寫格式迥異，如果雷同需謹慎對待。

3．評價內容中是否有具體購物或配送過程的事宜描述，即評價內容是否豐富，如果內容都很簡短，則可能有問題。

 

筆者注意到，上述提及的中國鮮花禮品網在客戶體驗方面做得比較到位，每個訂單開放給訂購者評價，并展示在其網站上，此外有一個“訂單實拍秀”欄目，在訂單配送前將花束拍照，將其真實展示出來，讓所有潛在消費者看到其他人配送過的鮮花“長什么樣”，這是消費者訂購前特別關心的問題。

鮮花承載情感，用心比較，你一定能選到合適的服務商，為心愛的TA送上一份品質花禮！

 

報道媒體：中華網 http://finance.china.com/html/20128/15/6083085.html

                中國廣播網 http://tech.cnr.cn/list/201208/t20120814_510585413.html

                網易 http://tech.163.com/digi/12/0816/19/892704HE00163HE0.html